Lo más típico al recorrer algunas de las concurridas calles de Queens y entrar a varios negocio es encontrar una escena donde hay uno o varios profesionales. Son jefes o dueños de empresas de diferentes nacionalidades, con formas distintas de comunicarse y en consecuencia maneras particulares de asumir las instrucciones, los procedimientos y el interés por el trabajo.
Estas escenas en pequeña o mayor escala representan lo que llamamos ‘entornos multiculturales’. No solo porque implican la convivencia conjunta de personas diversas, sino porque se requieren nuevos códigos de valores y de comunicación en la cultura organizacional. Solo así se garantiza que los temas más sensibles a las personas como por ejemplo la motivación, la dignidad personal, el manejo de la autoridad y los conflictos, se conviertan en una potencial ventaja y no en un problema de negocio en el futuro.
Los empresarios conscientes de esta nueva y creciente realidad están estableciendo nuevas prácticas que van más allá de “hacer bien mi trabajo” o “lograr las metas que necesito cumplir mes a mes”. Algunas de estas prácticas efectivas son:
1.- Valorar la conexión personal cara a cara; esto incrementa la posibilidad del conocimiento mutuo, del intercambio de códigos culturales de comunicación no verbal y favorece la confianza.
2.- Ser claros y específicos en la comunicación; no asumir que el otro entendió, validar frecuentemente las expectativas y los acuerdos.
3.- Dedicar tiempo y empatía para entender lo que les gusta, motiva y necesitan las otras personas; saber reconocer los aportes.
4.- Frente a las dificultades o los conflictos en el entorno de trabajo, no personalizar ni culpabilizar; por el contrario abordar los problemas en forma personal, en privado, con respeto y mostrando el deseo de ser parte de la solución.
5.- Conocer las fortalezas que les ofrecen las diferencias culturales y aprovecharlas para crear un ambiente de trabajo que integre.
6.- Invertir en el desarrollo profesional porque es clave para el crecimiento del negocio.
Liliana Torella y Dayana Cabeza
Consultoras empresariales
Begrowth Consulting
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